CJM + UI аудит для сайта "Домовёнок"
Провести комплексный UX/UI-аудит сайта клининговой компании «Домовёнок», выявить проблемы, которые мешают пользователям заказывать услуги, и разработать решения для повышения конверсии.
Основные проблемы:
- Отсутствие SSL-сертификата — пользователи видят «Не защищено» и боятся оставлять данные
- Нет политики конфиденциальности и чекбокса согласия — нарушение 152-ФЗ
- Чат открывается на всю страницу и требует авторизации — пользователь не может быстро задать вопрос
- В мобильной версии нет призыва к действию и формы заказа
- Калькулятор отсутствует на мобильной версии
- Неточный расчёт стоимости, возможны скрытые платежи
- Отсутствует анимация — сайт выглядит «мёртвым»
- Кнопки бледные, без hover-эффектов — их сложно заметить
Разработаны точечные рекомендации по улучшению всех критических зон сайта, разделённые по приоритетам:
🔴 Критичные (безопасность и доверие):
- Установка SSL-сертификата с настройкой автоматического перенаправления на HTTPS
- Создание страниц «Политика конфиденциальности» и «Пользовательское соглашение»
- Добавление чекбокса согласия в форму заявки
- Создание фавикона для идентификации сайта во вкладках
🟠 Высокоприоритетные (конверсия и функциональность):
- Чат открывается в виде попапа сбоку, а не на всю страницу
- Разрешены вопросы в чате без авторизации (гостевой режим)
- В куки-баннер добавлена кнопка «Отказаться»
🟡 Средние (юзабилити и восприятие):
- Создана единая система отступов (8px, 16px, 24px, 48px)
- Карточки услуг приведены к единой высоте
- Расширен блок галереи для полного отображения карточек
- Повышена контрастность текста на баннерах
- Увеличен базовый размер шрифта до 16px с line-height 1.5
- Уменьшена плотность текста в карточках
- Кнопки сделаны контрастными с жирным шрифтом и hover-эффектами
- Добавлены микро-анимации (fade-in, hover-эффекты)
- Меню зафиксировано при скролле
- Исправлен переключатель галереи «О нас говорят»
- Форма заказа открывается в виде попапа
🟢 Низкие (мобильная адаптация):
- Изображение на обложке адаптировано под мобильную версию
- Добавлен CTA-блок и форма заказа на первый экран мобильной версии
- Калькулятор перенесён на главный экран мобильной версии
- Карточки услуг на мобильной версии сделаны полноширинными
Контентные изменения:
- Изображение на главной заменено с «мама с ребёнком» на профессиональный клининг
- Меню структурировано: услуги разделены на категории «Для квартир» и «Для юридических лиц»
В результате аудита выявлено 20 проблем, из которых:
- 2 критических (безопасность, доверие)
- 3 высокоприоритетных (конверсия, функциональность)
- 11 средних (юзабилити, читаемость, визуал)
- 4 низких (косметические)
Ключевые итоги:
- ✅ Устранены критические проблемы с безопасностью и юридической защитой
- ✅ Повышена конверсия за счёт улучшения формы заказа и чата
- ✅ Улучшена читаемость и визуальное восприятие сайта
- ✅ Мобильная версия адаптирована под нужды пользователей
- ✅ Сайт стал современным и вызывает доверие у посетителей
Главные достижения:
- Пользователи теперь могут быстро задать вопрос без авторизации
- Заявки оформляются в удобной форме с чекбоксом согласия
- Сайт защищён и работает по протоколу HTTPS
- Визуальный стиль стал единым и профессиональным
- Мобильная версия обеспечивает полный функционал для заказа
Статус проекта: ✅ Завершён
Объём работ: UX/UI-аудит, выявление 20 проблем, разработка решений, приоритезация по срочности
Результат: Готовый план улучшений с чёткими рекомендациями для разработчиков 